Réponse courte
Avoir d'abord adressé une réclamation écrite au professionnel, et saisir le médiateur dans l'année qui suit, si le litige n'a pas déjà été tranché ailleurs.
Conditions, démarches, délais, coûts et modèle de courrier :
Lire la fiche « Saisir le médiateur de la consommation »Textes applicables
- Code de la consommation, articles L611-1 à L612-5 – Médiation de la consommation
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